合肥市长热线上线,高鸿呼叫中心担纲

2017.8

8月28日合肥市政府举行新闻发布会,宣布12345新增的智能语音系统正式上线。新的市长热线中,加入了智能语音服务,由人工智能客服“晓政”和市民进行交互,一步步引导市民操作,咨询或投诉、语音播报或短信发送都可以用自然语言发布指令。

通过新的市长热线,合肥市民不仅能“一个号码找政府”,反映疑难杂症,获解决的时间也有望缩短。市长热线系统每年接收的30多万条来电信息,新系统升级后将具备“智能分析”功能。合肥市纪委透露,研发这些新功能的“灵感”,都来自于香港1823政府热线呼叫系统。

但你知道吗?在这个高大上的新系统中,大唐高鸿的呼叫中心系统也默默地在后台发挥作用。

据悉,新升级的合肥市长热线系统在底层通信控制层、CTI中间件层都应用了大唐高鸿的SS3000-C呼叫中心产品。多台大唐高鸿的中继媒体网关MG3000-T4、软交换平台服务器、CTI中间件服务器部署在中国移动的中心机房,稳定可靠地完成呼叫接入、呼叫转接、呼叫分配、录音、报表、座席状态控制等基本功能,这些设备是市长热线系统坚定可靠的基础。

大唐高鸿呼叫中心产品已经有十余年的发展历史。在大唐高鸿成熟稳定的企业融合通信系统之上开发出来的呼叫中心产品,具有产品线齐全、语音质量优良、对网络适应性好、稳定可靠的特点,在各行各业均有应用。仅仅是政府热线一个领域,在安徽即有淮南、马鞍山、蚌埠、滁州、六安等各市在用,铜陵和宿州也即将采用,此外,更高层次的安徽省长热线用的也是大唐高鸿的呼叫中心产品,县一级的应用则更多。