外线无法通过T4呼入到呼叫中心IVR流程

1、拨号计划配置不正确导致收号超时,会出现此现象。可以检查重叠收号设置,看是否配置拨号计划及抓消息确认拨号计划是否配置正确,来解决由于收号超时导致的呼入问题。

【案例1】

(1)根据客户反应外线无法通过T4呼入到呼叫中心IVR流程,内部分机IVR流程测试正常,内部呼外线正常,内部测试正常,呼出到pstn侧正常,问题初步定位在E1外线和T4交互消息上,T4抓正常消息trace(SS7号信令)消息如下:

2000/3 /4 8 :58:11 PSTN: lnk[0] Rx 41 bytes, BIB/BSN:0x94, FIB/FSN:0x89 - ISUP msg IAM(0x1), SIO(0x85) DPC(51:51:54) OPC(16:255:242) SLS(2) CIC(2), called 12329, caller 15238009309#, 10 40 00 0a 03 02 07 05 81 10 21 23 09 08 01 00 0a 08 03 13 51 32 08 90 03 f9 00
2000/3 /4 8 :58:12 PSTN: lnk[0] Tx 17 bytes, BIB/BSN:0x89, FIB/FSN:0x95 - ISUP msg ACM(0x6), SIO(0x85) DPC(16:255:242) OPC(51:51:54) SLS(7) CIC(2), 01 05 00

2000/3 /4 8 :58:12 PSTN: lnk[0] Tx 20 bytes, BIB/BSN:0x89, FIB/FSN:0x96 - ISUP msg ANM(0x9), SIO(0x85) DPC(16:255:242) OPC(51:51:54) SLS(7) CIC(2), 01 11 02 02 04 00
2000/3 /4 8 :58:17 PSTN: lnk[0] Rx 19 bytes, BIB/BSN:0x96, FIB/FSN:0x8a - ISUP msg REL(0xc), SIO(0x85) DPC(51:51:54) OPC(16:255:242) SLS(2) CIC(2), 02 00 02 82 90
2000/3 /4 8 :58:17 PSTN: lnk[0] Tx 15 bytes, BIB/BSN:0x8a, FIB/FSN:0x97 - ISUP msg RLC(0x10), SIO(0x85) DPC(16:255:242) OPC(51:51:54) SLS(7) CIC(2), 00

(2)正常SS7消息在收到E1线路IAM消息后T4会在5S内给线路发ACM和ANM消息,最终呼叫正常建立,但是在外线呼入因为打开重叠收号设置,但没有配置相应的拨号计划时,在T4收到IAM消息后,由于T4收号超时会给E1线路发REL消息,从而通话结束,观察消息的时间间隔会在20S左右。

(3)检查拨号计划没有配置线路号码12349导致收号超时,无法呼入,添加12349拨号计划后,呼入正常。

总结:遇到外线呼入T4设备,拨打线路号码后没有回铃音无响应,过一会听到忙音的情况,可以检查重叠收号设置,看是否配置拨号计划及抓消息确认拨号计划是否配置正确,来解决由于收号超时导致的呼入问题。