通话单通,只有一个方向有声音

1、和第三方平台配合可能出现单通,注意兼容性问题。

【案例1】

现象:R8配合客户的呼叫中心,呼入出现单通或者双方听不清楚

客户使用环境:设备:一套亿联世讯公司的呼叫中心系统,一台R8(4S40);

应用流程:电话呼入到R8(O口)-客户的呼叫中心系统根据设置互转到坐席1坐席1不接呼转到坐席2,依次类推。

现象:如果前两个坐席都不接,呼入到坐席3的时候,会出现单通或者双方听不清楚的情况。

分析过程:通过抓包分析,发现客户的呼叫中心系统如果建立通话,一路通话会采用相同的端口,而我方R8 rtp流的UDP端口是依次增加的,也就是每一路通话都会改变,客户的呼叫中心所开放的端口始终是20001。这样,通过分析,在第三次呼转之前,通话没有完全断开,(客户的呼叫中心RTP所使用的端口一致被占用)这样在第三次呼叫时就出现了问题。

解决办法:此问题已经和客户沟通,建议客户修改rtp使用的udp端口,不要使用固定的端口。