无法播放IVR语音提示

1、IVR语音编码只能是G.711,G.711编码必须为第一编码可选项。

【案例1】

问题:由于客户部分业务涉及到在公网上进行,所以意图将语音编码改成仅用G729唯一编码,结果导致拨打“客服电话”后没IVR提示声音。

解决方法:
1、把做过的修改都还原回去,只是此时G729在第一行,G711在第二行。结果还是不能听到IVR的提示音。
2、检查IVR服务是否正常。查看IVR的log日志,发现呼入的电话正常的按照IVR流程文件分配,可以排除IVR服务的问题。
3、通过咨询确定这个问题是要把G711编码放在第一行。原因是IVR提示音是用G711编码,所以必须把G711编码放在第一行。