话务数据统计不准确

1、呼入呼出有号码变换时,如果统计模块没做相应变动,可能导致统计不准确。

【案例1】

现象:客户的先前是通过sip中继线路来进行外呼的,后因线路换成了电信的模拟线路后,对平台做了出中继主叫号码变化(加前缀9),导致报表统计中统计到的外线接通数基本变化不大(呼出100个显示接通1个,实际接通至少50个)

发现给ACD上报的号码是加9前缀的(实际呼出时没有加9,9是平台号码变换加的),所以导致呼出的和实际呼通的同一通电话写进数据库的数据不一样。可以通过查看“call_info2”数据表中的transfernum参数判断出插入的数据加9了。

解决方式:通过配置R32,设置了中继组的呼出号码变换后,数据库中的数据正常,上报给ACD的号码和数据库中统计到的号码一致,从而接通数正常。

2、模拟线路的反极信号会影响统计结果。

【案例2】

运营商的模拟线路没有开通反极业务,这样一来也会影响到接通数据不是很准确。

像有些电话虽然呼通彩铃了,但是没有进行通话,这应该也算是未接通,但在我们系统报表中就显示接通了。这种情况就需要反极信号来识别,这需要和运营商联系让线路开通此反极业务。