A8网关无法正常启动

1、网络故障可能导致网关设备无法正常启动,网络正常后就可解决。

【案例1】

该故障表现为MG3000-A8无法正常启动,但问题根源在于该网络中存在病毒。

某市供水96600热线出现呼入故障。远程发现MG3000-A8无法ping通。重启、更换网线、直连等均未奏效。故约定暂时修改热线提示(用户您好96600系统正在升级中,请拨打3688100)。

赶到现场,A8确实无法启动,重启多次无意间发现拔掉WAN口网线可以启动,运行正常但是通过A8配置界面(web)重启依旧无法启动,故怀疑是该网络中存在病毒。通过wireshark软件对本地连接端口进行抓包发现如下信息:

进一步检查发现,问题出在该设备上:

遂联系客户,找到该ip:192.168.77.22、mac:00:30:67:be:49:72锁对应的电脑,测试发现:开启该电脑启动A8,无法正常启动;关闭该电脑重启A8,一切正常。于是,对该电脑重新安装系统,至此,故障排除。

该故障表现为MG3000-A8无法正常启动,但问题根源在于该网络中存在病毒。